12 Mal in Folge hat das Deutsche Kundeninstitut die Qualität der Anlageberatung von Banken getestet. Die Ergebnisse der Studie wurden Wirtschaftszeitung „BÖRSE ONLINE“ veröffentlich.
Insgesamt wurden 9 überregionale und große regionale Kreditinstitute überprüft. In ca. 207 Kundenkontakten wurden 250 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Kundenservice.
Medienpartner dieser Studie:
Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Mystery Shopping vor Ort,
- Mystery Calling und
- Mystery Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Kreditinstitute Social Media-Checks und die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Kundenservice.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Anbieter |
| BBBank |
| Commerzbank |
| Deutsche Bank |
| Frankfurter Volksbank |
| HypoVereinsbank |
| Postbank |
| Santander |
| Sparda-Bank West |
| TARGOBANK |
Ergebnisse
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | HypoVereinsbank | 97,4 | Bester |
| 2 | Frankfurter Volksbank | 97,2 | top |
| 3 | Sparda-Bank West | 96,2 | top |
| 4 | TARGOBANK | 90,0 | sehr gut |
| 5 | Deutsche Bank | 89,0 | sehr gut |
| 6 | Santander | 85,4 | sehr gut |
| 7 | Commerzbank | 85,2 | sehr gut |
| 8 | Postbank | 78,2 | gut |
| 9 | BBBank | 77,8 | gut |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Sparda-Bank West | 95,0 | Bester |
| 2 | Frankfurter Volksbank | 92,9 | top |
| 3 | Santander | 91,4 | top |
| 4 | Deutsche Bank | 91,3 | top |
| 5 | BBBank | 88,8 | sehr gut |
| 6 | Postbank | 85,1 | sehr gut |
| 7 | HypoVereinsbank | 77,9 | gut |
| 8 | TARGOBANK | 77,7 | gut |
| 9 | Commerzbank | 75,1 | gut |
Ergebnisse Beratung
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Frankfurter Volksbank | 104,3* | Bester |
| 2 | HypoVereinsbank | 99,9 | top |
| 3 | Sparda-Bank West | 96,7 | top |
| 4 | Santander | 91,1 | top |
| 5 | Deutsche Bank | 90,5 | sehr gut |
| 6 | TARGOBANK | 90,5 | sehr gut |
| 7 | Commerzbank | 89,1 | sehr gut |
| 8 | Postbank | 87,0 | sehr gut |
| 9 | BBBank | 72,6 | gut |
*Aufgrund von vergebenen Bonuspunkten wird die maximal zu erreichende Punktzahl überschritten
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | HypoVereinsbank | 92,8 | Bester |
| 2 | Commerzbank | 91,6 | top |
| 3 | Frankfurter Volksbank | 88,9 | sehr gut |
| 4 | Sparda-Bank West | 85,2 | sehr gut |
| 5 | Deutsche Bank | 83,2 | gut |
| 6 | Santander | 82,9 | gut |
| 7 | BBBank | 78,3 | gut |
| 8 | TARGOBANK | 73,4 | gut |
| 9 | Postbank | 62,0 | befriedigend |
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Sparda-Bank West | 97,8 | Bester |
| 2 | Postbank | 95,2 | top |
| 3 | Deutsche Bank | 91,1 | top |
| 4 | BBBank | 88,9 | sehr gut |
| 5 | Santander | 85,5 | sehr gut |
| 6 | Frankfurter Volksbank | 86,4 | sehr gut |
| 7 | TARGOBANK | 81,3 | gut |
| 8 | HypoVereinsbank | 71,8 | befriedigend |
| 9 | Commerzbank | 65,7 | befriedigend |
Ergebnisse weitere Kategorien
| Anbieter | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | 99,5 | Bester |
| 2 | TARGOBANK | 95,6 | top |
| 3 | Frankfurter Volksbank | 94,5 | top |
| 4 | BBBank | 87,7 | sehr gut |
| 5 | HypoVereinsbank | 87,1 | sehr gut |
| 6 | Postbank | 85,1 | sehr gut |
| 7 | Sparda-Bank West | 82,0 | gut |
| 8 | Commerzbank | 81,9 | gut |
| 9 | Santander | 77,0 | gut |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 03/23
Weitere Informationen zu:
> Börse Online