Mystery-Shopping vor Ort Ein wichtiger Bestandteil unserer Erhebungsmethoden sind Mystery-Shoppings vor Ort. Das Deutsche Kundeninstitut verfügt über ein bundesweites Netz an Mystery-Shoppern. | Mitarbeiterbefragungen Hier werden Angaben direkt beim Anbieter abgefragt. Meist handelt es sich dabei um nachprüfbare Fakten. Die Umfragebögen enthalten in der Regel Plausibilitätskomponenten, um Fehlinterpretationen zu vermeiden. |
Mystery-Shopping per Telefon Mit Anrufen unter Verwendung fiktiver Profile testen wir die Service-Hotline. | Webseiten-Check Die Internetauftritte der Anbieter werden z. B. im Hinblick auf Usability und relevante Inhalte analysiert. |
Mystery-Shopping per Email Mittels verdeckter Anfragen per Email oder Kontaktformular wird der Online-Service geprüft. | Kundenbefragung Mit unserem Online-Tool bitten wir die Kunden um direktes Feedback. |
Mystery Ordering Wird — wie z.B. bei Online-Shops — ein Versand angeboten, wird auch dieser Prozess mittels Testkäufen geprüft. | Social Media Wir analysieren Social Media Aktivitäten und werten diese entsprechend aus. |