Die Volksbank Köln Bonn belegt als regionale Bank den ersten Platz. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich neben dem Erstplatzierten, die Deutsche Bank am stärksten verbessert. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Kundeninstituts (DKI) für die Wirtschaftszeitung „Euro am Sonntag“.
Insgesamt wurden 12 überregionale und große regionale Kreditinstitute überprüft. In ca. 510 Kundenkontakten wurden 250 Einzelkriterien bewertet. Im Fokus des Tests standen dabei wie in den Vorjahren die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Kundenservice.
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Rahmendaten der Studie
Beratung und Kundenservice wurden mittels
- Mystery Shopping vor Ort,
- Mystery Calling und
- Mystery Mailing geprüft.
Ebenso flossen in die Bewertung der Kreditinstitute Social Media-Checks und die Analyse der jeweiligen Internetseiten ein.
Die Untersuchung konzentriert sich wie in den Vorjahren auf die Kategorien Beratung, Anlageempfehlung sowie Service.
Die Gewichtung der Kategorien erfolgte wie folgt:
| Überregionale Banken | Regionale Banken |
BBBank | Sparda-Bank Hamburg |
| Commerzbank | Sparda-Bank West |
| Deutsche Bank | Stadtsparkasse Düsseldorf |
| GLS Bank | Volksbank Köln Bonn |
| HypoVereinsbank |
|
| Postbank |
|
| Santander Bank | |
| TARGOBANK |
Ergebnisse
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Volksbank Köln Bonn | 96,7 | sehr gut |
| 2 | Deutsche Bank | 90,0 | sehr gut |
| 3 | GLS Bank | 86,3 | sehr gut |
| 4 | HypoVereinsbank | 83,8 | gut |
| 5 | BBBank | 79,7 | gut |
| 6 | Sparda-Bank Hamburg | 79,4 | gut |
| 7 | Commerzbank | 79,1 | gut |
| 8 | Santander Bank | 77,2 | gut |
| 9 | Sparda-Bank West | 75,8 | gut |
| 10 | Postbank | 72,1 | befriedigend |
| 11 | TARGOBANK | 71,0 | befriedigend |
| 12 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 65,1 | befriedigend |
Ergebnisse Beratung
Insgesamt über die unterschiedlichen Risikoklassen hinweg ergibt sich in der Beratung folgendes Bild:
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Volksbank Köln Bonn | 112,5 | sehr gut |
| 2 | Deutsche Bank | 98,7 | sehr gut |
| 3 | Commerzbank | 95,1 | sehr gut |
| 4 | GLS Bank | 94,0 | sehr gut |
| 5 | Sparda-Bank Hamburg | 88,0 | sehr gut |
| 6 | HypoVereinsbank | 83,3 | gut |
| 7 | Santander Bank | 82,3 | gut |
| 8 | Postbank | 78,9 | gut |
| 9 | BBBank | 73,0 | gut |
| 10 | TARGOBANK | 70,5 | befriedigend |
| 11 | Sparda-Bank West | 64,6 | befriedigend |
| 12 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 56,3 | ausreichend |
In den Beratungsgesprächen formulierten die Mystery Shopper unterschiedliche Anlagepräferenzen und Risikotoleranzen.
Bei der Beratung von Kunden mit konservativer Anlagepräferenz, bei denen Kapitalsicherung höchste Priorität hat und Rendite zweitrangig ist, haben die Institute wie folgt abgeschnitten
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | GLS Bank | 105,3 | sehr gut |
| 2 | BBBank | 104,4 | sehr gut |
| 3 | Sparda-Bank Hamburg | 100,4 | sehr gut |
| 4 | Volksbank Köln Bonn | 98,9 | sehr gut |
| 5 | Sparda-Bank West | 95,6 | sehr gut |
| 6 | HypoVereinsbank | 86,4 | sehr gut |
| 7 | Commerzbank | 83,3 | gut |
| 8 | Deutsche Bank | 79,7 | gut |
| 9 | Postbank | 78,6 | gut |
| 10 | TARGOBANK | 69,5 | befriedigend |
| 11 | Santander Bank | 66,3 | befriedigend |
| 12 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 33,3 | ungenügend |
In den Beratungsgesprächen formulierten die Mystery Shopper unterschiedliche Anlagepräferenzen und Risikotoleranzen.
Bei der Beratung von renditeorientierten Kunden, die eine Verzinsung über dem Inflationsniveau anstreben und in Grenzen bereit sind, Verlustrisiken zu tragen, haben die Institute wie folgt abgeschnitten:
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Deutsche Bank | 110,6 | sehr gut |
| 2 | GLS Bank | 108,9 | sehr gut |
| 3 | Volksbank Köln Bonn | 89,4 | sehr gut |
| 4 | Santander Bank | 80,0 | gut |
| 5 | HypoVereinsbank | 76,9 | gut |
| 6 | Postbank | 72,2 | befriedigend |
| 7 | TARGOBANK | 68,9 | befriedigend |
| 8 | Commerzbank | 67,8 | befriedigend |
| 9 | Sparda-Bank Hamburg | 66,1 | befriedigend |
| 10 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 48,7 | mangelhaft |
| 11 | Sparda-Bank West | 47,5 | mangelhaft |
| 12 | BBBank | 37,0 | ungenügend |
In den Beratungsgesprächen formulierten die Mystery Shopper unterschiedliche Anlagepräferenzen und Risikotoleranzen.
Bei der Beratung von risikoaffinen Kunden, die höchstmögliche Rendite anstreben und bewusst höhere Verlustrisiken in Kauf nehmen (allerdings kein Risiko des Totalverlustes), haben die Institute wie folgt abgeschnitten:
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Volksbank Köln Bonn | 99,3 | sehr gut |
| 2 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 97,0 | sehr gut |
| 3 | HypoVereinsbank | 95,1 | sehr gut |
| 4 | BBBank | 83,6 | gut |
| 5 | Sparda-Bank West | 78,2 | gut |
| 6 | Santander Bank | 74,2 | gut |
| 7 | Sparda-Bank Hamburg | 72,8 | gut |
| 8 | Deutsche Bank | 72,7 | gut |
| 9 | Commerzbank | 65,4 | befriedigend |
| 10 | Postbank | 62,6 | befriedigend |
| 11 | TARGOBANK | 43,6 | ungenügend |
| 12 | GLS Bank | 21,0 | ungenügend |
Ergebnisse weitere Kategorien
Acht Anbieter erreichen die Note „sehr gut“ oder „ alle weiteren Anbieter erhalten ein „befriedigend“.
Die Anzahl der empfohlenen Anlagen ist im Vergleich zum Vorjahr wieder gestiegen Durchschnittlich wurden jedem Tester 2,8 Produkte empfohlen (2020 2,5 2019 2,2 und 2018 2,4). Die Deutsche Bank empfahl im Durchschnitt ein und damit am wenigsten Produkte. Die meisten Produktempfehlungen gab die TARGOBANK. Die Berater empfahlen den Testkunden, das Geld auf durchschnittlich fünf (4,7) unterschiedliche Produkte aufzuteilen.
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | Sparda-Bank West | 89,8 | sehr gut |
| 2 | HypoVereinsbank | 88,2 | sehr gut |
| 3 | Volksbank Köln Bonn | 85,6 | sehr gut |
| 4 | Deutsche Bank | 82,0 | gut |
| 5 | BBBank | 80,5 | gut |
| 6 | Sparda-Bank Hamburg | 80,0 | gut |
| 7 | GLS Bank | 79,2 | gut |
| 8 | Santander Bank | 76,2 | gut |
| 9 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 66,3 | befriedigend |
| 10 | Postbank | 63,9 | befriedigend |
| 11 | Commerzbank | 63,1 | befriedigend |
| 12 | TARGOBANK | 63,0 | befriedigend |
Fünf Anbieter schneiden im Kundenservice mit der Note „sehr gut“ ab. Vier Anbieter erhalten ein „gut“, zwei Weitere ein „befriedigend“. Die Sparda Bank Hamburg kommt als einziges Kreditinstitut auf ein „ausreichend“.
| Unternehmen | Punkte | Note | |
| 1 | BBBank | 91,4 | sehr gut |
| 2 | Deutsche Bank | 88,8 | sehr gut |
| 3 | TARGOBANK | 88,2 | sehr gut |
| 4 | Volksbank Köln Bonn | 87,2 | sehr gut |
| 5 | GLS Bank | 85,3 | sehr gut |
| 6 | Stadtsparkasse Düsseldorf | 80,2 | gut |
| 7 | Commerzbank | 79,4 | gut |
| 8 | HypoVereinsbank | 75,8 | gut |
| 9 | Postbank | 74,9 | gut |
| 10 | Sparda-Bank West | 70,0 | befriedigend |
| 11 | Santander Bank | 68,8 | befriedigend |
| 12 | Sparda-Bank Hamburg | 61,0 | ausreichend |
Studie
Veröffentlichung
Der Artikel zur Studie ist erschienen in:
Euro am Sonntag 03/21
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