Der jährliche Mobilfunk-Test des Deutschen Kundeninstitut (DKI) zeigt, welcher Tarif zu welchen Kunden am besten passt.

Noch immer hängt der Duft frischer Pasta in der Luft, während Erika K. die leere Schüssel in die Küche trägt. „Ich habe heute meine Handyrechnung bekommen“, sagt sie kopfschüttelnd. „43,90 Euro – und das nur, um mit euch oder meinen Freundinnen zu telefonieren. Was habt ihr mir denn da für einen teuren Tarif besorgt?“, fragt sie ihre Familie.

„Ihr habt’s ja noch gut“, sagt Erikas Ehemann nach einem Anruf mit seiner Familie in der Türkei mit einem müden Lächeln. „Ich telefoniere ständig in meine Heimat – und meine letzte Rechnung war eine Katastrophe. Unzählige Euros für internationale Gespräche. Ich dachte, mein Vertrag deckt das ab. Aber anscheinend gilt das nur innerhalb Deutschlands.“

So wie der Familie geht es vielen Mobilfunknutzern. Da organisiert der Sohn einen super All-Flat -Vertrag, damit sich seine 55-jährige Mutter keine Gedanken über die Kosten machen muss. Und nun ist er doch zu teuer. Andere müssen über Ländergrenzen hinweg telefonieren und kriegen am Ende des Monats im wahrsten Sinne des Wortes die Quittung dafür.  
Und wiederrum andere ärgern sich, dass der neue Tarif mit 5G Highspeed-Daten schon nach ein paar Gigabyte gedrosselt wird und so langsam ist, wie in den 90ern. Schnelles Netz, immer und überall. Bei der Arbeit, für Serien oder Videoanrufe – längst nicht immer halten die Verträge, was die Werbung verspricht.

Kein Wunder: Zwischen Allnet-Flats, 5G-Boostern und versteckten Zusatzkosten ist es schwer, den Überblick zu behalten. Viele Verbraucher landen in Tarifen, die nicht zu ihrem Alltag passen und viel mehr kosten, als nötig wäre.

Genau deshalb analysiert das Deutsche Kundeninstitut (DKI) in seinem großen Mobilfunkvergleich 2025 im Detail die jeweils aktuell erhältlichen Tarife der Mobilfunkanbieter. Bereits zum zehnten Mal haben die Tester den Markt durchleuchtet, um Orientierung zu geben. Die Experten sagen genau, für welche Nutzer sich welcher Tarif am besten eignet. Ergebnis sind Rankings, die jedem eine gute Orientierung bieten. Neu in diesem Jahr: Die Ergebnisse zur Servicequalität werden nun direkt zu jedem Ranking angezeigt. So sehen Kunden beispielsweise im 5G-Ranking auf einen Blick, wie gut ein Anbieter auch im Kundenservice abschneidet. „Bislang haben wir den Kundenservice immer in einem eigenen Ranking ausgewiesen“, erklärt DKI-Geschäftsführer Hüsgen. „Doch die Rückmeldungen vieler Nutzer haben gezeigt, dass sie sich eine direktere Info dazu in den eigentlichen Rankings wünschen.“ Denn für viele Kunden ist nicht allein der Preis oder das Angebot wichtig. „Wenn etwas nicht funktioniert, muss einem auch schnell geholfen werden“, sagen uns eine Vielzahl an Kunden.