Vermögensaufbau: 12 Banken im Test

Im Auf­trag des Wirt­schafts­ma­ga­zins „Euro am Sonn­tag“ hat das Deut­sche Kun­den­in­sti­tut die Bera­tung und Ser­vice­qua­li­tät von zwölf Ban­ken zum Thema Ver­mö­gens­auf­bau getes­tet. Unter­sucht wur­den sowohl bun­des­weit tätige Fili­al­ban­ken als auch jeweils die drei größ­ten regio­na­len Spar­kas­sen sowie Volks­ban­ken. Das Ergeb­nis wurde ver­öf­fent­licht in der Aus­gabe 20/13 der „Euro am Sonntag“.

[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse“ tab3=“Erwerb der Studie“]
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Mit­tels Mys­te­ry­shop­ping (vor Ort, per Tele­fon und E-Mail) wur­den die Bera­tungs­qua­li­tät sowie der Kun­den­ser­vice per Hot­line– und E-Mail unter­sucht. Die Web­sites der Ban­ken wur­den hin­sicht­lich Infor­ma­ti­ons­ge­halt und Usa­bi­lity ana­ly­siert. Ins­ge­samt stüt­zen sich die Test­er­geb­nisse auf rund 170 Kun­den­kon­takte. Die Erhe­bung erstreckte sich von Anfang Februar bis Ende März 2013.
Im per­sön­li­chen Mys­te­ry­shop­ping lie­ßen sich unsere Test­kun­den in die Filia­len vor Ort bezüg­lich ihrer Mög­lich­kei­ten, Ver­mö­gen auf­zu­bauen, bera­ten. Dabei wur­den die Bera­tungs­ge­sprä­che ent­spre­chend zweier Ziel­grup­pen durch­ge­führt: Die der „Berufs­ein­stei­ger“ und die der „Jun­gen Fami­lien“. Bei bei­den Pro­fi­len gaben die Test­kun­den als Ziel an, für das Alter vor­sor­gen und lang­fris­tig Ver­mö­gen auf­bauen zu wollen.

Ins­ge­samt wur­den 110 Ein­zel­kri­te­rien erho­ben. Diese ver­tei­len sich auf drei große Berei­che:
• Bera­tung
• Kun­den­ser­vice
• Internetseite

Die fol­gen­den zwölf Ban­ken wur­den in ins­ge­samt elf bun­des­weit ver­teil­ten Städ­ten getes­tet:
• Deut­sche Bank AG
• Com­merz­bank AG
• BBBank eG
• Hypo­Ver­eins­bank (Uni­Credit Bank AG)
• Deut­sche Post­bank AG
• Targ­o­bank AG & Co. KGaA
• Ham­bur­ger Spar­kasse AG
• Spar­kasse Köln­Bonn
• Kreis­spar­kasse Köln
• Ber­li­ner Volks­bank eG
• Frank­fur­ter Volks­bank eG
• Volks­bank Mit­tel­hes­sen eG

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