Bester Online-Broker 2015

Exklusiv für die Wirtschaftswoche hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) die 14 größten und bekanntesten Online-Broker hinsichtlich Kosten, Angebot, Kundenservice und Informationsangebot getestet. Das Ergebnis: Bester Online-Broker 2015 ist die Comdirect, gefolgt von flatex und Onvista Bank. Die Ergebnisse wurden exklusiv in der Wirtschaftswoche Nr. 50 sowie online auf wiwo.de veröffentlicht.

[tabs tab1=“Zusammenfassung“ tab2=“Ergebnisse“ tab3=“Erwerb der Studie“]
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Die Erhebung fand im Zeitraum von Ende Oktober bis Ende November 2015 statt. Insgesamt wurden rund 200 Einzelkriterien über die folgenden Wege erhoben:

• Umfrage unter den Anbietern zu objektiv nachweisbaren Fakten wie Konditionen und Angebot
• Mystery Calling und Mailing zur Bewertung der Servicequalität der Anbieter
• Analyse der Internetseiten hinsichtlich Nutzerfreundlichkeit und Informationsgehalt
• Online-Kundenbefragung unter 1.840 Kunden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Die Kriterien wurden zu vier zentralen Kategorien verdichtet. Mit einer Gewichtung von je 35% stellen die Kategorien „Konditionen“ und „Angebot“ die für das Ergebnis ausschlaggebenden Kategorien dar. Die Kategorie „Kundenservice“ wurde mit 20% gewichtet. Das „Informationsangebot“ floss mit 10% in das Gesamtergebnis ein. Bonuspunkte konnten die Anbieter ferner durch hohe Zufriedenheitswerte der Kunden auf Basis der Befragung erreichen.

Untersucht wurden die 14 größten und bekanntesten Online-Broker. Dabei fanden neben klassischen Online-Brokern auch die Online-Angebote von Filialbanken sowie Direktbanken Berücksichtigung.

Folgende Anbieter wurden getestet: 

• CapTrader
• Comdirect
• Commerzbank
• Consorsbank
• DAB Bank
• DKB
• Flatex
• ING-DiBa
• Lynx Broker
• Maxblue
• Onvista Bank
• Postbank
• Sparkassen Broker
• Targobank

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